Les questions qu’on nous pose avant de commander, avec des réponses précises plutôt que rassurantes.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Traitée sous 24 h, livrée sous 7 jours ouvrés maximum en France métropolitaine, avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Combien coûte la livraison ?
9 € en Colissimo, offerte dès 79 € d’achat. Les frais sont affichés dans le panier, avant le paiement.
Les produits Koch-Chemie sont-ils authentiques ?
Oui. Ce sont les flacons d’origine, achetés en France auprès d’un revendeur de la marque, jamais reconditionnés.
Quel produit choisir pour commencer ?
Pour un premier lavage sans rayures : une mousse active, un shampooing, une microfibre de séchage — c’est le Pack Lavage. Nos guides expliquent les étapes dans l’ordre.
Les produits sont-ils compatibles avec une céramique, un film ou une peinture mate ?
La plupart des shampooings et produits d’entretien au pH neutre le sont. Les polishs et cires ne s’utilisent pas sur une peinture mate ni sur un film. En cas de doute, écrivez-nous avec le type de protection de votre voiture avant de commander.
Faut-il diluer les produits ?
Certains sont prêts à l’emploi, d’autres concentrés (Green Star, Multi Cleaner…). La dilution est indiquée sur l’étiquette ; respectez-la et testez toujours sur une petite zone.
Les produits sont-ils dangereux ?
Ce sont des produits professionnels : portez des gants pour les nettoyants alcalins ou acides, ne les utilisez pas en plein soleil et rangez-les hors de portée des enfants. Les précautions sont sur chaque étiquette.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, via Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous prévenir. Les conditions sont sur la page Livraison et retours.